白露趨夏

　　我想，我的朋友 S 的確不是一個好客人，因為她非常在乎被服務的時候，服務人員是不是笑臉迎人，如果服務人員是冷冰冰的表情倒也還好，頂多 S 也就冷冰冰的問關於要購買的商品的問題，或者點餐。但在大部分的時候，這種要求很多的客人，都會被歸類到奧客的名單中。

　　只是當服務人員的人，並非每個人的面容都姣好，就連不笑的時候，臉蛋還依舊賞心悅目。於是乎事件就這麼發生了。

　　S 在為了要包裝禮物，想要購買一個合適的紙盒，在一家專賣紙盒的店問店員：『我要買一個X號的紙盒，還有一個大概可以擺進長寬約21公分東西的紙盒。』

　　店員面無表情地答：『我怎麼知道21公分有多大？』

　　我說過了 S 非常在乎服務人員必須要『笑』，如果不笑的話，至少態度也要親切，回話必須有禮貌。但店員絲毫不知道 S 的壞脾氣，輕易地用這樣一句話，就引燃了 S 的火藥引線，S 就這樣在我面前爆炸了，我睜著大眼睛，看著店員活生生地被罵得狗血淋頭、血肉模糊。

　　『你不耐煩嗎？你是不是不耐煩？你如果不耐煩的話，可以請你找另外一個人來服務我嗎？』

　　『誰教你這樣回客人話的？你們公司沒有教導員工應該要用什麼態度來服務客人嗎？還是你們老闆要求你們要這樣服務客人？』

　　『是不是我買東西還要看你們的臉色？看妳們爽不爽賣？如果做生意也這麼跩的話，那就不要做生意，關掉好了....』

　　我沒有注意時間，但我可以感覺到至少罵了有10分鐘之久，店員的臉色非常難看，我看他似乎想回嘴，但卻又找不出任何一個點來回應，因為 S 不人身攻擊、不罵髒話，感覺像是就事論事的模式，讓站在旁邊的我也分不清楚，她這樣到底有沒有理，到底對不對。

　　當我還在驚訝 S 罵人功力如此高深的時候，又聽到 S 說：『你們老闆是哪一位？讓我請教他經營公司的方法，怎麼樣可以把員工訓練得這麼有個性，以後我開店開公司，我也想要這樣做生意，讓每個來買東西的人，都要看我們的臉色，我拜託你，叫你們老闆出來，你幹嘛不講話？是不是覺得我奧客在無理取鬧，不想理我？』

　　『你知不知道你做錯什麼事？你了不了解你的態度在服務業是大忌？你要不要去看一下誠品書局、麥當勞、7-11 的店員是怎麼被教育的？』

　　店員旁邊靠過來一位不知是店員還是店長的女生，看她開始處理這種壓迫感好重的場面，我獨自走到門口喘口氣，不抽菸但看別人抽菸。

　　離開店走在路上的時候，我明明看見整場事件經過，但仍然偽善地問 S 為什麼要這麼大發雷霆，她說：『我在乎服務業應該要有的服務態度跟口氣，客人買東西還要看店員臉色，這是沒有道理的事。我不要求客人至上的服務，但至少回答客人的問題時，態度跟口氣都應該讓客人覺得自己是被尊重的。』

　　S 說的話，讓我想起過去自己曾經遇過的情況，當店員不耐煩或是愛理不理的時候，我似乎都是默默忍下來，即使我的確感到不開心，但我也沒有勇氣當場教訓店員。

　　雖然我還想不通 S 這樣到底好不好，畢竟在這麼公開場合中教訓店員，怎麼樣都讓人難堪，但她卻因為買紙盒在店裡罵人，而又得到好幾個免費的包裝紙盒，都是老闆自己送她的，她沒開口要。

　　然後 S 看著我又說：『我跟你說，我不在乎店員是不是會把我當奧客，但當我要買東西的時候，我絕對是一個好客人，這種時候，我就不想遇到奧店員，當老闆不知道教育他的員工時，我就幫他教育。』

　　結果不知道為什麼，我居然就這樣被 S 的理論給說服了。